GARANZIE

Procedura di reclamo

1. Il presente paragrafo riguarda i Clienti già Consumatori.

RECLAMO IN CASO DI DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DOVUTO AL TRASPORTO

1. Nel caso di danneggiamento della Merce dovuto al trasporto occorre:

– non disimballare il pacco e lasciarlo nello stato in cui è stato constatato il pacco,

– contattare il numero verde dell’azienda di spedizioni UPS al numero +39 02 30303039 per  prendere l’appuntamento con il corriere che redigerà il verbale di constatazione danni,

– contattare il Negozio e inviare la descrizione e le fotografie della Merce danneggiata all’indirizzo ufficio@artemore.it

1. Il Negozio contatterà tempestivamente il Fornitore (in qualità del mittente del pacco), il quale a sua volta avvierà la procedura di reclamo, rivolgendosi a tal fine all’azienda di spedizioni.

RECLAMO IN CASO DI MERCE DIFETTOSA

1. Il reclamo va presentato ai sensi dell’art. 556 con successive integrazioni della Legge del 23 aprile 1964 Codice Civile (testo unico G.U. n. 0 del 2017, voce 459) e della Legge del 30 maggio 2014 sui diritti del Consumatore (testo unico G.U. n. 0 del 2017, voce 683) nei confronti del Venditore. Il reclamo viene esaminato dal Fornitore della Merce.
2. La dichiarazione del Cliente deve essere presentata in forma elettronica all’indirizzo e-mail del Negozio: ufficio@artemore.it,
3. La dichiarazione deve contenere le seguenti informazioni:

1. cause del reclamo, descrizione e fotografie,
2. aspettative del Cliente,
3. firma e dati attuali del Cliente, indirizzo corretto. 

1. Per presentare il Reclamo, il Cliente può utilizzare il modulo di reclamo (Allegato n. 2 al presente Regolamento).
2. Se per poter esaminare il reclamo del Cliente o per avvalersi dei diritti del Cliente (conformemente alla Garanzia) sarà necessario consegnare la Merce al Fornitore, il Venditore chiederà al Cliente consegnare (a spese del Fornitore) la Merce all’indirizzo del Fornitore: Helios K. Kozdraś Sp. Jawna ul. Przemysłowa 14. 35-105 Rzeszów Polonia

1. Il Fornitore è responsabile a titolo di garanzia per difetti fisici esistenti al momento di trasferimento del rischio al Cliente o dovuti alle cause esistenti nell’oggetto venduto nello stesso momento. Il difetto fisico consiste nella mancata conformità del Prodotto venduto al Contratto di Vendita.
2. La condizione necessaria per accettare il reclamo è la mancata conformità della Merce alle sue caratteristiche (difetto fisico) indicate nel contenuto dell’offerta pubblicata sul sito web, soprattutto se:

1. la Merce non presenta le caratteristiche che dovrebbe avere, visto l’obiettivo di cui al Contratto, indicato o dovuto alle circostanze oppure la destinazione d’uso,
2. non presenta le caratteristiche garantite dal Venditore che ha presentato al Cliente il campione o il modello,
3. non è idonea all’uso del quale il Cliente ha informato il Venditore al momento di stipulazione del Contratto, e il Venditore non ha avuto obiezioni riguardo a tale destinazione d’uso,
4. la Merce è stata consegnata al Cliente non integra,
5. la Merce presenta i difetti legali.

1. Il Fornitore è sollevato dalla responsabilità a titolo di garanzia se:

a. Il Cliente sapeva dell’esistenza del danno al momento di stipulazione del Contratto;

b. La Merce non dovesse presentare le caratteristiche risultanti dalle dichiarazioni pubbliche del produttore e di altri soggetti che immettono la Merce sul mercato, se non conosceva tali dichiarazioni e, valutando la situazione in modo ragionevole, non le poteva conoscere o tali dichiarazioni non potevano influire sulla decisione del Cliente in riguardo alla stipulazione del Contratto oppure se il loro contenuto è stato corretto ancor prima della stipulazione del Contratto.

1. Se l’oggetto venduto risulta difettoso, il Cliente ha la facoltà di:
   1. chiedere la sostituzione dell’oggetto con uno privo di difetti o chiedere l’eliminazione del difetto. Il Fornitore può rifiutare la richiesta del Clientee applicare l’altra modalità portando alla conformità del Contratto di Vendita, se risulti essere impossibile ottenere la conformità al Contratto di Vendita del Prodotto difettoso nel modo scelto dal Cliente o se la modalità scelta                   dal Cliente richiederebbe costi eccessivi. Al momento di valutazione dell’eccessività dei costi si prendono in considerazione: il valore dell’oggetto privo di difetti, il tipo e l’importanza del difetto constatato, nonché gli inconvenienti del Cliente in caso di applicazione di altre modalità.
   2. presentare la dichiarazione di abbassamento del prezzo o la dichiarazione di recesso dal Contratto, salvo che il Fornitore – tempestivamente e senza inconvenienti per il Cliente – sostituirà il Prodotto difettoso con uno privo di difetti o eliminerà il difetto. Tale limitazione non trova applicazione se il Prodotto è stato già sostituito o riparato dal Fornitore oppure         il Fornitore non ha adempito all’obbligo di sostituzione del Prodotto con uno privo di difetto o di eliminazione del difetto.
2. Il Cliente non può recedere dal Contratto se il difetto è di poca importanza.
3. Se tra tutti i prodotti venduti soltanto alcuni sono difettosi ed è possibile separarli dai prodotti privi di difetti, senza danno per entrambe le Parti, il diritto del Cliente di recedere dal Contratto è limitato soltanto ai prodotti difettosi.
4. Dopo aver ricevuto il modulo di reclamo, il Negozio lo trasmette tempestivamente al Fornitore il quale, entro 21 giorni dalla data di ricevimento, lo esaminerà. In ogni fase della procedura di reclamo, il Fornitore è tenuto a rispettare le dette scadenze, altrimenti il reclamo è automaticamente accettato.
5. Il Fornitore risponde a titolo di garanzia, se il difetto fisico sarà constatato entro due anni dal momento di consegna dell’oggetto al Cliente.
6. Se il Cliente è un consumatore e il difetto fisico è stato constatato entro un anno dalla data di consegna della Merce venduta, si presume che il difetto o la sua causa esistessero al momento di trasferimento del rischio al Cliente.
7. La richiesta del Consumatore di eliminazione del difetto o di sostituzione della Merce con una priva di difetti cade in prescrizione dopo un anno, a decorrere dalla data di constatazione del difetto, non prima della scadenza di due anni dal momento di consegna dell’oggetto dal Consumatore.
8. In ogni fase della procedura di reclamo, il Negozio ha la facoltà di proporre al Cliente un’altra soluzione, diversa da quella indicata nel reclamo.